Haastavan asiakkaan kohtaaminen sosiaalihuollon laitos- ja asumispalveluissa
Erilaisissa sosiaalihuollon laitos- ja asumispalveluissa työskennellään kuormittavien ja haastavien asioiden, kuten riippuvuuksien tai mielenterveysongelmien parissa. Näissä palveluissa asiakkaiden elämäntilanteisiin tai sairauksiin liittyvät asiat aiheuttavat erityisiä haasteita myös ammattihenkilöiden työturvallisuuteen. Henkinen, fyysinen ja seksuaalinen väkivalta tai niiden uhka asiakkaiden taholta voi olla läsnä työssä jatkuvasti. Ammattihenkilön kuormitusta lisää se, että väkivallan uhkaa tai väkivaltaa sisältäviin tilanteisiin joudutaan usein yksin.
Laitos- ja asumispalveluissa voidaan joutua tilanteisiin, joissa rajataan asiakkaan itsemääräämisoikeutta asiakkaan turvallisuuden tai muun hyväksyttävän syyn vuoksi. Jos rajoitustoimenpidettä on käytetty, toimintayksikössä on viipymättä arvioitava rajoitustoimenpiteen käyttöön johtaneita syitä ja keinoja, joiden avulla voidaan jatkossa vähentää rajoitustoimenpiteiden käyttöä yksikössä. Näissä palveluissa tulee ennakolta pohtia myös, miten rajoitustoimenpiteet vaikuttavat työntekijöiden turvallisuuteen. Esimerkiksi aggressiivisen asiakkaan kiinnipito on aina haastava ja vaarallinen tilanne työntekijälle. Väkivaltatilanteiden ennakointi esimerkiksi kouluttautuminen on tärkeä osa työpaikan turvallisuuskulttuurin kehittämistä. Työntekijän täytyy myös työssään ennakoida tilanteita ja arvioida omaa turvallisuutta ennen toimenpiteeseen ryhtymistä.
Työnantajan tulee kartoittaa haitta- ja vaaratilanteiden arvioinnin kautta myös mahdolliset työturvallisuutta lisäävät suojaimet kuten viiltosuojakäsineet vaarojen vähentämiseksi ja poistamiseksi.
Näissä vaativissa tilanteissa henkilökunnan työturvallisuutta voidaan turvata
- henkilökunnan yhtenäisillä ja johdonmukaisilla linjauksilla työnteossa
- riittävällä henkilökunnalla ja henkilöstön koulutuksella
- tarvittaessa ulkopuolisen tahon tuella kuten vartijalla, poliisin virka-avulla tai mahdollisella ensihoidolla
- tiedonjakamisella ja hyvällä raportoinnilla
- kirjaamalla työturvallisuusilmoitus jokaisesta vaaratilanteesta
- oppimalla ja työtä kehittämällä koettujen uhka- ja vaaratilanteiden mukaan.